Често тествам козметика в канала, пиша за красота и споделям с вас любимите си продукти и процедури за грижа. И днес ще ви разкажа за основното ми лекарство и тайната на младостта.
Става въпрос за козметика, на когото вярвам най-скъпото))
За мен козметикът не е за кнедли, а за здраве. Тези, които имат кожни проблеми, ще разберат за какво говоря.
На следващата сесия влязох в разговор с Юлия и разбрах каква е тайната на нейния професионален успех, защо хората я избират от хиляда специалисти.
Попитах как тя успява да постигне толкова страхотни резултати в лечението на кожата и измислих как да различа правилния козметик от „вредния“.
И също така чух много интересни неща за професията и възможностите. Ако сте мислили за такава специалност за себе си, ето цялата информация от първа ръка за вас.
Джулия, знам, че си педиатър по образование. Защо дойде в козметологията? Разбирате ли, че вашето призвание е да правите хората красиви? :)
Дойдох в козметологията не заради розови истории, а за да помогна наистина на хората, които страдат от кожни заболявания.
Сериозни козметични проблеми съсипват живота на хората. Мнозина се страхуват от лекарите, не ходят при тях и довеждат кожата до състояние на кошмар. Видях тийнейджъри, които поради акне бяха на прага на самоубийството, отчаянието им беше толкова силно. Не бяха приети от връстниците си, не можеха да се гледат в огледалото заради белезите. Разбрах, че наистина мога да помогна.
Преместих своя вектор към превенцията, към козметологията. Козметологията не е само красота, тя е психично здраве.
Кои бяха вашите първи клиенти?
За начинаещ козметолог не е лесно да се справи с клиенти. Козметикът не е обикновен лекар от поликлиника, който цял ден е изкован с приеми и няма значение как, с какво и кого ще лекува. Тук всичко е по-сложно.
Първите ми клиенти бяха приятели и роднини, които разбраха, че съм отговорен човек и добър лекар.
Тогава се записах за Profi.ru, а оттам започнаха да идват много хора, като цяло услугата ми помогна много при формирането на базата.
Можете ли да ни кажете повече за Profi.ru, как работи услугата като цяло? Например, за начинаещи гримьори, стилисти, козметици, бихте ли препоръчали да потърсите първите си клиенти там?
Всичко работи много просто. Клиентите създават поръчки, специалистите избират от тях интересни за себе си. Те договарят цена, обсъждат условия - всичко това е директно с клиента. Можете да намерите клиент с почти две щраквания. Когато работата приключи, клиентът веднага, на място, заплаща услугата. Това като цяло е всичко. Всеки специалист има лична страница, където клиентите виждат работата на лекаря (капитана), рецензии за проучване.
Ще дам няколко съвета как да попълните профил - това е важно, за да не отчуждавате клиентите при първия контакт с вас. Направете снимка в близък план пред светъл фон. Клиентите трябва да могат да видят добре лицето ви, за да знаят, че сте доброжелателни и приятелски настроени.
Напишете подробен, оживен текст за себе си. Помислете какво бихте искали да кажете на клиентите си за вашия опит, отношение към работата? Направете пълен списък на услугите, които можете да предложите.
Препоръчвам да дадете някакъв бонус на клиентите. Например консултацията ми е безплатна. Не правя отстъпки, защото първоначално определям разумни цени, но предоставям безплатна консултация, което е много ценно. Човек ми оставя багаж от знания, как и какво да направя, за да помогна на кожата си.
Имате много положителни отзиви и висока оценка. Каква е тайната?
Имам висок рейтинг, защото работя добре с клиенти. Има такава концепция: „Да духаш не само на възпалено място, но и навсякъде“. Работя с клиента изчерпателно, понякога го обезкуражавам от процедурата, понякога препоръчвам промяна на начина му на живот, така че ефектът от процедурата да е по-добър.
Казано направо, не просто увеличавам устните си. Идвам от всички страни, за да направя човек красив и здрав като цяло. Давам дори на някои клиенти препоръки по кое време да си лягам и как да дъвчат храна. Само с този подход постигам добри резултати. Клиентите са доволни и се радват да оставят положителни отзиви. Благодарение на тях рейтингът ми се увеличава.
Случва ли се да откажете клиент?
Рядко отказвам клиенти.
Ако някой се е свързал с мен, аз съм длъжен да помогна. Дори ако човек обективно не се нуждае от процедура, която сам си е измислил, той все пак трябва да намери подходящата домашна грижа. Обяснете какви други процедури могат да бъдат полезни. Винаги провеждам пълна консултация и клиентът сам решава какво да прави по-нататък.
Има приложения, на които определено не отговарям - това е контуриране на устни на 16-годишна възраст. Децата нямат право да използват пълнители.
Джулия, как да разбереш, че имаш компетентен специалист пред себе си и от кои лекари трябва да бягаш, без да поглеждаш назад?
В нашата професия има заместване на понятията. Има козметик, който може да прави сериозни процедури, а има и естетични козметолози. Последните са специалисти със средно медицинско образование или дори без никакъв мед. образование, но те могат да предоставят всякакви услуги, с изключение, може би, на инжекции.
При избора на специалист първото нещо, на което бих обърнал внимание, е диплома. Това е необходимо, за да се разбере точно какви процедури може да извърши козметолог. Ако имате нужда от основни грижи, масажи, плитки кори, естетист ще направи. За „инжекции за красота“, лечение на акне, някои хардуерни процедури е по-добре да отидете на специалист с висше медицинско образование. Клиентите често не разбират тези тънкости. Хванете главата само когато се появят усложнения. Това се случва, за съжаление.
Джулия, мисля, че сега мнозина ще искат да се свържат с вас за консултация. В днешно време има толкова малко специалисти, които подхождат сложно към проблемите.
Или може би има няколко съвета за начинаещи как да се открояват на Profi.ru сред конкурентите?
Основният ми съвет и лайфхак е да бъдете активни и да ставате рано)
За да отговорите възможно най-бързо на приложението. Ако ви бъде зададен въпрос, отговорете му възможно най-бързо.
Представете си като клиент. Имате спешен случай, тръбата е счупена и трябва да помогнете с това възможно най-скоро. Разбира се, ще изберете специалист, който ще отговори и ще помогне бързо, структурирано.
Случва се клиентите импулсивно да оставят поръчки рано или рано сутринта. Може би има минута между кафето и работата, не знам :) Взех много приложения в 7 сутринта, когато всички останали козметолози спяха. Отговорите по време на деня също могат да бъдат много ефективни.
Казвам голямо благодаря на Джулия за нейните честни и подробни отговори.
Ако търсите клиенти, опитайте Profi.ru и не забравяйте да препрочетете частта със съветите на Джулия относно дизайна на профила;)
Надявам се да ви е било интересно. Ако искате да видите повече статии за майстори на красотата в канала, пишете в коментарите
